Politique de remboursement
Política de Devoluciones
Gracias por tu interés en nuestros productos pintados a mano. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada y artesanal de nuestros artículos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido confirmado.
Te recomendamos que revises cuidadosamente la descripción y las imágenes del producto antes de realizar tu compra. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre un artículo, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Agradecemos tu comprensión y apoyo a nuestro trabajo artesanal.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección veneroso.art@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección veneroso.art@gmail.com.
Productos hechos bajo pedido
Todos los productos ofrecidos por Veneroso Figures son fabricados bajo pedido y elaborados artesanalmente.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, una vez iniciada la producción (impresión 3D, preparación, montaje o pintura), no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos totales o parciales.
Si un pedido se cancela antes de iniciarse la producción, Veneroso Figures podrá aplicar una comisión administrativa destinada a cubrir los costes de gestión y procesamiento ya realizados.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, las figuras producidas bajo pedido quedan excluidas del derecho de desistimiento de 14 días.
Errores de precio o publicación
En caso de error evidente en el precio, descripción, disponibilidad o cualquier otro dato publicado por error en la web, Veneroso Figures se reserva el derecho de cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro de cualquier cantidad abonada.
La confirmación automática del pedido no supondrá la aceptación definitiva del mismo cuando exista un error manifiesto de publicación.
Productos dañados o defectuosos
Si un producto llegara dañado debido al transporte o presentara un defecto de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible aportando fotografías detalladas del problema.
Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución más adecuada.