Oui. Sauf indication contraire clairement mentionnée dans la description du produit, les figurines vendues sur le site de Veneroso Figures sont imprimées professionnellement en résine 3D et peintes individuellement à la main en Espagne.

Notre site est principalement consacré aux figurines entièrement peintes. Des kits non peints peuvent être disponibles dans notre boutique eBay ou sur demande.

Certains produits peuvent inclure des rendus numériques fournis par le studio responsable de la sculpture. Lorsque cela est possible, nous ajoutons également des photographies de figurines physiques terminées et peintes par Veneroso Figures.

Dans de nombreux cas, oui. Contactez-nous avant de passer commande afin que nous puissions confirmer si le modèle peut être produit à l’échelle souhaitée, ainsi que ses dimensions finales, son prix et son délai de production estimé.

Oui. En collaboration avec Hokori Studio, nous proposons un service de création personnalisée destiné aux collectionneurs qui souhaitent un personnage, une pose, une scène ou une idée originale particulière.

Hokori Studio réalise la sculpture 3D personnalisée, tandis que Veneroso Figures produit, assemble et peint à la main la pièce physique. Écrivez-nous en nous présentant votre idée, vos références, l’échelle souhaitée et tout autre détail important afin que nous puissions étudier votre projet.

Oui. Les projets personnalisés sont développés grâce à une communication étroite entre le client, Hokori Studio et Veneroso Figures. Nous échangeons sur le concept et révisons le modèle avant de commencer la production physique afin de créer une pièce qui représente au mieux l’idée du collectionneur.

La majorité de nos figurines sont produites sur commande. Cela signifie que votre figurine est fabriquée individuellement après la validation de votre commande. Toute pièce déjà terminée et prête à être expédiée sera clairement identifiée comme étant disponible en stock.

Le délai de production dépend de notre liste d’attente actuelle, de la taille et de la complexité de la figurine, ainsi que de la quantité de travail de peinture nécessaire. Dans la mesure du possible, le délai estimé sera indiqué sur la page du produit.

Non. Toutes les dates sont données à titre estimatif. La production artisanale peut être affectée par la charge de travail, des problèmes d’impression, les temps de durcissement, la complexité de la peinture, la nécessité de produire des pièces de remplacement ou les retards du transporteur.

Nous faisons toujours notre possible pour terminer chaque commande dans les meilleurs délais, sans jamais compromettre la qualité du résultat.

Les produits réalisés sur commande, modifiés ou personnalisés ne peuvent généralement plus être annulés une fois leur place de production réservée ou le travail commencé. Contactez-nous avant votre achat si vous avez le moindre doute.

Bien sûr. Nous maintenons un contact étroit avec nos clients et vous pouvez nous écrire lorsque vous souhaitez recevoir une mise à jour. Nous vous communiquerons les informations disponibles concernant votre projet et sa position dans notre calendrier de production.

Chaque figurine nécessite une impression, une préparation, un assemblage, une peinture et un contrôle final. Limiter notre calendrier annuel nous permet d’accorder à chaque pièce le temps et l’attention qu’elle mérite.

Nos figurines sont imprimées professionnellement en résine de haute qualité. Chaque pièce est nettoyée, durcie, préparée, assemblée, apprêtée et peinte individuellement à la main.

Non. Nos pièces sont produites individuellement dans notre atelier et ne proviennent pas d’un processus industriel de fabrication en série. Chaque figurine bénéficie de sa propre préparation, peinture et vérification finale.

Sauf indication expresse contraire, il s’agit de pièces de collection basées sur des modèles numériques créés par des artistes et des studios de sculpture indépendants. Les droits de chaque modèle 3D appartiennent à son créateur ou à son studio respectif.

Oui. Chaque figurine étant peinte individuellement à la main, de légères variations de couleur, d’ombrage, de texture ou de finition peuvent apparaître. Ces différences font partie du caractère artisanal de chaque pièce.

Nous imprimons, nettoyons, durcissons, ponçons, apprêtons et peignons soigneusement chaque pièce. Cependant, de très petites marques ou imperfections peuvent occasionnellement apparaître en raison de la nature de l’impression 3D et de la finition artisanale.

Ces légères variations ne devraient pas affecter la présentation générale de la figurine.

Oui. Nous proposons des expéditions sécurisées vers la majorité des pays. Si votre destination n’est pas disponible lors du passage de la commande, écrivez-nous afin que nous puissions étudier les différentes possibilités.

Les frais sont calculés lors du passage de la commande en fonction de la destination, des dimensions et du poids du colis. Les figurines de grande taille peuvent nécessiter plusieurs colis protégés.

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais de gestion facturés par le transporteur. Ces montants ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge de l’acheteur.

Non. Toutes les expéditions sont accompagnées des documents requis et sont déclarées selon leur valeur commerciale réelle.

Le délai de transport dépend de la destination, du transporteur et des procédures douanières. Une fois le colis sorti de notre atelier, la livraison est prise en charge par le transporteur. Tout délai indiqué constitue donc une estimation.

Oui. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez les informations de suivi, à condition que le service de transport sélectionné les propose.

Contactez-nous. Nous examinerons le suivi, contacterons le transporteur et ouvrirons une enquête si nécessaire. Nous resterons en contact avec vous tout au long de la procédure et vous aiderons à trouver la meilleure solution possible.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Envoyez-nous des photographies claires de la pièce endommagée, de l’ensemble des matériaux de protection et de l’extérieur du carton de transport.

Conservez tout l’emballage pendant que nous examinons le dossier, car le transporteur peut le demander dans le cadre de son enquête.

Oui, lorsque les conditions de production et les fichiers originaux le permettent. Selon la nature des dommages, nous pouvons proposer des pièces de remplacement, des instructions de réparation ou une autre solution appropriée.

Écrivez-nous et expliquez-nous ce qui s’est passé. Nous prenons chaque incident au sérieux et travaillons en étroite collaboration avec le client afin de trouver la solution la plus appropriée.

Nous souhaitons que les collectionneurs soient satisfaits de leurs figurines et qu’ils puissent nous faire confiance pour leurs futurs projets.

Les dommages survenus après la livraison à la suite d’une chute, d’un assemblage incorrect, d’une mauvaise manipulation, de l’utilisation d’une colle inadaptée, d’une exposition directe au soleil, d’une chaleur excessive ou de l’humidité ne sont pas couverts. Nous essaierons néanmoins de vous conseiller dans la mesure du possible.

En raison de la nature artisanale et de la production sur commande de nos produits, les retours ne sont généralement pas acceptés, sauf en cas de défaut important ou d’erreur de notre part. Les droits du consommateur légalement applicables ne seront pas affectés.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés simplement parce que l’acheteur a changé d’avis. Les articles produits sur commande peuvent également faire l’objet de restrictions une fois leur production commencée.

Contactez-nous dès que possible et envoyez-nous des photographies du produit et de son emballage. Si l’erreur vient de notre part, nous travaillerons avec vous afin de la corriger et de trouver la solution correspondante.

Certaines figurines sont expédiées en plusieurs parties afin de réduire le risque de dommages pendant le transport. Cela concerne particulièrement les grandes figurines ou celles comportant des éléments délicats tels que des armes, des effets ou des accessoires.

Certaines pièces utilisent des aimants ou des connexions emboîtables, tandis que d’autres peuvent nécessiter de la colle. Lorsqu’un collage est nécessaire, nous recommandons généralement une colle cyanoacrylate adaptée et pouvons fournir des instructions d’assemblage simples.

Oui. Si vous ne savez pas où placer une pièce ou comment l’assembler, écrivez-nous avant de la forcer ou de la coller. Dans la mesure du possible, nous vous aiderons à identifier sa position et la méthode d’assemblage appropriée.

Utilisez un pinceau doux, un pinceau de maquillage propre ou un léger souffle d’air afin d’enlever la poussière. N’utilisez pas d’alcool, de produits nettoyants, de chiffons abrasifs ni une quantité excessive d’eau sur les surfaces peintes.

Nous ne le recommandons pas. Une exposition prolongée au soleil, aux températures élevées ou à l’humidité peut affecter la résine et les finitions de peinture au fil du temps. Conservez la figurine à l’intérieur, dans un environnement stable.

Les modèles numériques appartiennent à leurs sculpteurs et studios indépendants respectifs. Veneroso Figures se charge de l’impression, de la préparation, de l’assemblage, de la peinture et de la finition.

Nos figurines personnalisées sont développées en collaboration avec Hokori Studio. Hokori Studio réalise la sculpture numérique personnalisée, tandis que Veneroso Figures produit et peint à la main la figurine physique.

Non. Le surmoulage, la reproduction commerciale non autorisée, la copie et la distribution des sculptures ou des produits physiques sont interdits.